1年に2万通も感謝の手紙がくる会社がある。
四国にある①靴の会社だ。初めはスリッパを作っていたのだが、約25年前、お年寄りのための介護施設（注）の経営者から、こんな相談をされた。
「施設内でお年寄りがよく転ぶので、困っているんです。いろいろ工夫しても解決できません。靴に問題がありそうなんです。」
それで、お年寄りのための安全な靴を作ることにしたそうだ。社長はまず、約500人のお年寄りの足を観察して、歩き方を調査することにした。そうして作った靴を履いてもらい、意見を聞きながら悪いところを直していった。2年後、「お年寄りのための靴」が完成したが、初めはあまり売れなかった。
そこで、②調査結果をもう一度確認することにした。すると、あることがわかった。お年寄りの中には年をとって片方の足だけが悪くなったり、足の形が変わってしまい左右の足の大きさが違ってきたりして、困っている人が少なくない。左右のセットではなく、片方の靴だけが必要な人もいるのだ。そこで、「お年寄りのための靴」を片方でも買えるようにした。
靴の会社を経営しているある先輩からは、③そんなことをしたら経営がうまくいかなくなると反対されたが、社長はこの新しい販売方法を実行した。困っている人の問題を解決するためにいいものを作り、今までの靴の売り方とは全く違った売り方で、それが必要な人のところに届けようとしたのである。
今では、この靴は1年に100万足以上も売れている。2万通も感謝の手紙がくるのは、④このような会社の姿勢があるからではないだろうか。
Bản dịch do AI thực hiện, đối chiếu giữa hai mô hình.
Có một công ty nhận được tới 20.000 lá thư cảm ơn mỗi năm.
Đó là một công ty giày ở Shikoku. Ban đầu công ty sản xuất dép đi trong nhà, nhưng khoảng 25 năm trước, họ nhận được lời nhờ tư vấn như sau từ người điều hành một cơ sở chăm sóc người cao tuổi.（注）
“Chúng tôi đang rất khổ sở vì người cao tuổi thường xuyên bị ngã trong cơ sở. Dù đã thử nhiều cách khác nhau, chúng tôi vẫn không thể giải quyết được. Có vẻ vấn đề nằm ở đôi giày.”
Vì vậy, nghe nói công ty đã quyết định làm những đôi giày an toàn dành cho người cao tuổi. Trước hết, giám đốc quyết định quan sát bàn chân của khoảng 500 người cao tuổi và nghiên cứu cách họ đi lại. Sau đó, họ nhờ những người cao tuổi mang thử đôi giày được làm theo kết quả nghiên cứu, rồi vừa lắng nghe ý kiến vừa sửa những điểm chưa tốt. Hai năm sau, “giày dành cho người cao tuổi” được hoàn thành, nhưng lúc đầu lại không bán được nhiều.
Vì thế, họ quyết định kiểm tra lại kết quả khảo sát một lần nữa. Khi đó, họ phát hiện ra một điều. Trong số người cao tuổi, có không ít người gặp khó khăn vì khi lớn tuổi chỉ một chân trở nên yếu, hoặc hình dạng bàn chân thay đổi khiến kích thước chân trái và chân phải khác nhau. Có những người không cần một đôi gồm cả chân trái và chân phải mà chỉ cần một chiếc giày. Vì vậy, công ty đã cho phép khách hàng mua riêng từng chiếc “giày dành cho người cao tuổi”.
Một người đàn anh cũng đang điều hành công ty giày đã phản đối, nói rằng làm như vậy thì việc kinh doanh sẽ không thể thuận lợi, nhưng giám đốc vẫn thực hiện phương thức bán hàng mới này. Công ty đã tạo ra sản phẩm tốt để giải quyết vấn đề của những người đang gặp khó khăn, rồi cố gắng đưa sản phẩm ấy đến tay những người cần nó bằng một cách bán hoàn toàn khác với cách bán giày trước đây.
Hiện nay, loại giày này bán được hơn một triệu đôi mỗi năm. Có lẽ chính nhờ thái độ kinh doanh như vậy của công ty mà họ nhận được tới 20.000 lá thư cảm ơn.
Bình luận