1年に2万通も感謝の手紙がくる会社がある。
四国にある①靴の会社だ。初めはスリッパを作っていたのだが、約25年前、お年寄りのための介護施設(注)の経営者から、こんな相談をされた。
「施設内でお年寄りがよく転ぶので、困っているんです。いろいろ工夫しても解決できません。靴に問題がありそうなんです。」
それで、お年寄りのための安全な靴を作ることにしたそうだ。社長はまず、約500人のお年寄りの足を観察して、歩き方を調査することにした。そうして作った靴を履いてもらい、意見を聞きながら悪いところを直していった。2年後、「お年寄りのための靴」が完成したが、初めはあまり売れなかった。
そこで、②調査結果をもう一度確認することにした。すると、あることがわかった。お年寄りの中には年をとって片方の足だけが悪くなったり、足の形が変わってしまい左右の足の大きさが違ってきたりして、困っている人が少なくない。左右のセットではなく、片方の靴だけが必要な人もいるのだ。そこで、「お年寄りのための靴」を片方でも買えるようにした。
靴の会社を経営しているある先輩からは、③そんなことをしたら経営がうまくいかなくなると反対されたが、社長はこの新しい販売方法を実行した。困っている人の問題を解決するためにいいものを作り、今までの靴の売り方とは全く違った売り方で、それが必要な人のところに届けようとしたのである。
今では、この靴は1年に100万足以上も売れている。2万通も感謝の手紙がくるのは、④このような会社の姿勢があるからではないだろうか。
AI translation, cross-checked between two models.
There is a company that receives as many as 20,000 thank-you letters a year.
It is a shoe company in Shikoku. At first, the company made slippers, but about 25 years ago, the manager of an elderly care facility came to them with the following problem.(注)
“We are having a lot of trouble because elderly people often fall inside our facility. No matter what measures we try, we cannot solve the problem. It seems that the shoes may be the problem.”
So the company decided to make safe shoes for elderly people. The company president first decided to observe the feet of about 500 elderly people and study the way they walked. They then had elderly people wear the shoes they had made, and improved the weak points while listening to their feedback. Two years later, their “shoes for elderly people” were completed, but at first they did not sell very well.
So they decided to review the survey results once again. Then they discovered something. Quite a few elderly people have difficulties because, as they age, only one foot may become weak, or the shape of their feet may change so that their left and right feet become different sizes. Some people do not need a left-and-right pair, but only a single shoe. So the company made it possible to buy just one of its “shoes for elderly people.”
A senior acquaintance who also ran a shoe company opposed the idea, saying that doing such a thing would make it difficult to run the business successfully, but the president went ahead with this new sales method. The company made a good product to solve the problems of people in need and tried to deliver it to those who needed it through a sales method completely different from the conventional way of selling shoes.
Today, more than one million pairs of these shoes are sold each year. Perhaps it is because of this kind of attitude on the company's part that it receives as many as 20,000 thank-you letters.
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