例えば、3年間ずっとノーミスでやってきた論田くんが、はじめてミスを出した。
3年前からずっとその仕事ぶりを観てきた上司と、異動していきなり論田くんのミスに出くわした上司と、論田くんへの印象は同じだろうか？
両者のミスの「情報占有率」がちがう。つまり、3年間のつきあいの中で、ミスが占める割合と、たった1回初めて論田くんと接した中で、ミスが占める割合だ。
相手は、あなたが過去からずっと積み上げてきたすべての情報で、あなたを判断するのではない。結局は、そのとき相手が持っている情報だけで判断される。その中で、いい情報の占める割合が多ければ「いい人だ」となる。
あなたが「優しい人」で10年間怒ったことがなかったとしても、10年ぶりに怒ったとき、たまたまでくわした初対面の相手にとっては、それが100%だ。あなたを「恐い人」だと思う。
自分にふさわしい「メディア力」を相手の中に刻むために、ちょっと「情報占有率」を意識してみるといい。
コミュニケーションでは、出会いからはじまって、相手から見たあなたの「メディア力」が決まるまでの間が肝心だ。つまり、初めの方が慎重さがいる。ここで、かっこつけるのでもなく、でも、あなた以下にもならず、等身大（注1）のあなたの良さが伝わるのが理想だ。
いつも質の高い仕事をしているなら、はじめての仕事先に対して、決していつもの質を落としてはいけない。ふだん静かな人なら、初対面の相手にも、奇をてらったり（注2）せず、普段どおり静かにしていればいい。自分にうそのないふるまいをする、ということは、初対面の相手にこそ大切だ。
さて、ここで問題なのは、ふだんとても穏やかなあなたが、その日はたまたま嫌なことが重なり、攻撃的になっているという場合だ。自分にうそのないということで、相手にきついことを言ってしまったらどうだろう。あなたにとっては、年に1回の、「たまたま不機嫌な日」でも、相手にとっては、あなたに関する情報の100%になる。
初対面の相手、まだ付き合いの浅い相手には、すこし慎重になって考えてほしい。
何が、自分にうそのないふるまいか？自分の正直な姿を伝えるとはどういうことか？
日ごろ99%穏やかなあなたなら、1%の異常よりも、いつもの穏やかさを伝えるほうが、結局は、正直な姿を伝えている。相手の中に、あなたの実像に近い「メディア力」が形成されるからだ。初対面の相手にこそ、平常心であること、普段どおりにやることが大切だ。
（山田ズーニー『あなたの話はなぜ「通じない」のか』による）
（注1）等身大の：誇張のない
（注2）奇をてらう：変わったことをして、他人の気をひこうとする
Bản dịch do AI thực hiện, đối chiếu giữa hai mô hình.
Chẳng hạn, Ronda-kun suốt ba năm không mắc lỗi nào, nay lần đầu để xảy ra một lỗi.
Người cấp trên đã theo dõi cách anh làm việc suốt ba năm và người cấp trên vừa thuyên chuyển tới, chạm ngay vào cái lỗi ấy — ấn tượng về Ronda-kun của hai người liệu có giống nhau?
"Tỷ lệ chiếm chỗ trong thông tin" của cái lỗi ấy với hai người là khác nhau. Nghĩa là tỷ lệ mà cái lỗi chiếm trong ba năm qua lại với nhau, so với tỷ lệ nó chiếm trong đúng một lần tiếp xúc đầu tiên với Ronda-kun.
Người ta không phán đoán bạn bằng toàn bộ thông tin bạn đã tích luỹ từ quá khứ tới nay. Rốt cuộc, bạn bị phán đoán chỉ bằng những thông tin mà người ấy đang có vào lúc đó. Trong đó, nếu thông tin tốt chiếm tỷ lệ lớn thì thành "người tốt".
Dù bạn là "người hiền lành" suốt mười năm chưa từng nổi giận, thì lần nổi giận sau mười năm ấy, với người lần đầu gặp mà tình cờ chứng kiến, là 100%. Họ sẽ nghĩ bạn là "người đáng sợ".
Để khắc vào người khác một "sức mạnh truyền thông" đúng với con người mình, bạn nên để ý một chút tới "tỷ lệ chiếm chỗ trong thông tin".
Trong giao tiếp, quãng từ lúc gặp gỡ cho tới khi "sức mạnh truyền thông" của bạn trong mắt người kia được định hình mới là quãng quan trọng. Nghĩa là giai đoạn đầu cần thận trọng hơn. Ở đây, không làm màu, nhưng cũng không kém hơn chính mình — lý tưởng là cái hay đúng tầm vóc thật của bạn được truyền đi.（注1）
Nếu bạn vẫn luôn làm việc chất lượng cao thì với chỗ làm lần đầu, tuyệt đối đừng hạ chất lượng thường ngày của mình xuống. Nếu thường ngày bạn là người trầm lặng thì với người mới gặp lần đầu cũng đừng bày trò lạ để gây chú ý, cứ trầm lặng như mọi khi là được.（注2） Cư xử không dối lòng mình — điều đó lại càng quan trọng với người mới gặp lần đầu.
Có điều, vấn đề ở đây là trường hợp bạn vốn rất điềm đạm nhưng hôm ấy chuyện khó chịu dồn dập nên đâm ra hung hăng. Nếu vì "không dối lòng" mà buột miệng nói lời nặng với người ta thì sao? Với bạn thì đó chỉ là "ngày cáu kỉnh tình cờ" mỗi năm một lần, nhưng với người kia thì đó là 100% thông tin về bạn.
Với người gặp lần đầu, với người quen chưa sâu, tôi mong bạn hãy thận trọng nghĩ thêm một chút.
Thế nào mới là cư xử không dối lòng mình? Truyền đi hình ảnh chân thật của mình nghĩa là thế nào?
Nếu thường ngày bạn điềm đạm tới 99% thì truyền đi sự điềm đạm thường ngày ấy, thay vì 1% bất thường, rốt cuộc mới là truyền đi hình ảnh chân thật. Bởi khi ấy, trong người kia sẽ hình thành một "sức mạnh truyền thông" gần với hình ảnh thật của bạn. Chính với người gặp lần đầu, việc giữ được bình thường tâm, làm đúng như mọi ngày, mới là điều quan trọng.
(Theo Yamada Zuunie, "Vì sao câu chuyện của bạn 'không tới được' người nghe")
（Chú 1）toushindai no: không phóng đại
（Chú 2）ki o terau: làm điều khác thường để hút sự chú ý của người khác
Bình luận