目を見て話す。
この秘訣を教えてくれたのは、まだ小さかった頃の娘でした。
「外から帰ったら、手を洗いなさい」
「ごちそうさまを言いなさい」
（中略）
どんなに声に威厳を込めたつもりでも、新聞を読みながらだと、まるでだめ。
「お父さんはこう言っているけど、手を洗うっていうのは、別に大事なことじゃないんだな」
きちんと目を見ていないと、子どもはたちまちそう判断してしまいます。よそ見をしながら口やかましく繰り返しても、①「ごちそうさま」を言うようにはならないのです。
目を見て話すことは、わかり合い、メッセージを伝え、コミュニケーションをよくする秘訣。これはこどもに限ったことではありません。仕事でも家庭でも、すべての場において有効です。
大人になると、ぎくしゃくすることは頻繁にあります。
環境も価値観も考え方も違う人たちの集まりである以上、意見が食い違ったり、誤解が生じてトラブルになることは珍しくありません。
「じっくり話し合えば、ちゃんとわかり合える」というのは、僕の見たところ、残念ながら理想論。どちらかが妥協したり、お互いがちょっと意見を曲げたりして合わせているだけで、100パーセントの解決などありえないのが現実です。
あげくの果てに（注）「話しても無駄だし、また同じことの繰り返しか」とうんざりし、コミュニケーションをあきらめてしまう――ほうっておくとこんな事態に陥ることも、珍しくはありません。
それでもコミュニケーションをあきらめたくないと思ったとき、僕はこの秘訣を思い出しました。いくら意見が食い違っても、どんなにトラブルが燃え上がっても、必ず相手の目を見て話をするということを。
考え方がまるで合わず、最後まで言い分は平行線をたどるような議論でも、相手の目を見て話し続ければ、不思議なことに相手に尊敬の念が湧いてきます。
たとえ「この人の言っていることは、間違っている！」と思っていても、相手の目を見て聞いていれば、「その人の人間性」に対しては、別の気持ちを抱くようになります。意見は認められなくても、人としては認められるということです。
言い合っても目と目を見つめ合っていれば、不思議な一体感すら生まれます。結果として解決には到らなくても、悪い方向には向かわない。これだけは、何度も試した僕の保証つきです。
疲れていたり、へこんでいたりすると、人は目を見て話すことができません。そして下を向いていればいるほど、良くない事態が悪化します。
さあ、洗い物をしながら大事な話をするのはやめましょう。パソコンから顔を上げて、まっすぐ目を見て話しましょう。
理解できない相手でも、受け入れられない相手でも、この秘訣を知っていれば、②何か別の関係が生まれるはずです。
（松浦弥太郎『あたらしいあたりまえ。一暮らしのなかの工夫と発見ノート2』による）
（注）あげくの果てに：結局
Bản dịch do AI thực hiện, đối chiếu giữa hai mô hình.
Nhìn vào mắt người đối diện khi nói chuyện.
Người dạy tôi bí quyết này chính là con gái tôi khi nó còn nhỏ.
“Khi từ ngoài về nhà thì phải rửa tay.”
“Phải nói ‘cảm ơn vì bữa ăn’.”
(Lược)
Dù tôi có nghĩ rằng mình đã cố làm cho giọng nói uy nghiêm đến đâu đi nữa, nếu vừa đọc báo vừa nói thì hoàn toàn vô tác dụng.
“Bố nói vậy đấy, nhưng chắc chuyện rửa tay thật ra cũng chẳng quan trọng đến thế.”
Nếu không nhìn thẳng vào mắt con một cách nghiêm túc, đứa trẻ sẽ lập tức kết luận như vậy. Dù có vừa nhìn sang chỗ khác vừa càm ràm nhắc đi nhắc lại bao nhiêu lần, đứa trẻ cũng sẽ không học cách nói “cảm ơn vì bữa ăn”.
Nhìn vào mắt nhau khi nói chuyện là bí quyết để hiểu nhau, truyền đạt thông điệp và cải thiện giao tiếp. Điều này không chỉ đúng với trẻ em. Nó có hiệu quả ở mọi nơi, cả trong công việc lẫn gia đình.
Khi trưởng thành, chúng ta thường xuyên gặp những tình huống quan hệ trở nên gượng gạo.
Vì một tập thể vốn là nơi tụ họp của những người có hoàn cảnh, giá trị và cách suy nghĩ khác nhau, nên việc bất đồng ý kiến, nảy sinh hiểu lầm rồi dẫn đến rắc rối chẳng phải chuyện hiếm.
Theo những gì tôi thấy, câu nói “cứ từ từ nói chuyện với nhau thì nhất định sẽ hiểu nhau” đáng tiếc chỉ là một lý tưởng. Thực tế là chẳng bao giờ có chuyện giải quyết được 100 phần trăm; cùng lắm chỉ là một bên nhượng bộ hoặc cả hai bên hơi uốn lại ý kiến của mình để thích nghi với nhau.
Cuối cùng, người ta có thể chán ngán mà nghĩ rằng “Nói cũng vô ích, rồi lại lặp lại đúng chuyện cũ thôi”, rồi từ bỏ giao tiếp; nếu cứ mặc kệ, rơi vào tình trạng như thế cũng không phải chuyện hiếm.（注）
Dù vậy, mỗi khi cảm thấy mình không muốn từ bỏ giao tiếp, tôi lại nhớ đến bí quyết này. Đó là dù ý kiến có bất đồng đến mức nào, dù rắc rối có bùng lên dữ dội ra sao, tôi nhất định vẫn nhìn vào mắt đối phương khi nói chuyện.
Ngay cả trong một cuộc tranh luận mà cách suy nghĩ hoàn toàn không hợp nhau và đôi bên giữ lập trường song song đến tận cuối cùng, nếu cứ nhìn vào mắt đối phương mà tiếp tục nói chuyện, kỳ lạ thay, trong lòng ta lại nảy sinh sự tôn trọng dành cho họ.
Dù có nghĩ rằng “Những gì người này nói là sai!”, nếu vẫn nhìn vào mắt họ và lắng nghe, ta sẽ bắt đầu nảy sinh một cảm xúc khác đối với “con người” của họ. Nghĩa là dù không thể công nhận ý kiến của họ, ta vẫn có thể công nhận họ với tư cách một con người.
Ngay cả khi đang lời qua tiếng lại, nếu vẫn nhìn thẳng vào mắt nhau, kỳ lạ thay, thậm chí còn nảy sinh một cảm giác gắn kết. Kết quả có thể không đi đến được giải pháp, nhưng ít nhất mọi chuyện sẽ không chuyển theo hướng xấu. Riêng điều này thì tôi có thể bảo đảm, vì chính tôi đã thử rất nhiều lần.
Khi mệt mỏi hoặc suy sụp, con người không thể nhìn vào mắt người khác mà nói chuyện. Và càng cúi mặt xuống, tình hình vốn đã không tốt lại càng trở nên tồi tệ.
Nào, hãy thôi vừa rửa bát vừa nói những chuyện quan trọng. Hãy ngẩng mặt khỏi máy tính và nhìn thẳng vào mắt người đối diện mà nói chuyện.
Dù đó là người ta không thể hiểu hay không thể chấp nhận, nếu biết bí quyết này, chắc chắn giữa hai người sẽ hình thành một kiểu quan hệ nào đó khác trước.
(Theo Matsuura Yatarou, Điều bình thường mới. — Ghi chép 2 về những sáng kiến và khám phá trong đời sống)
(Chú thích) あげくの果てに: cuối cùng
Bình luận