目を見て話す。
この秘訣を教えてくれたのは、まだ小さかった頃の娘でした。
「外から帰ったら、手を洗いなさい」
「ごちそうさまを言いなさい」
（中略）
どんなに声に威厳を込めたつもりでも、新聞を読みながらだと、まるでだめ。
「お父さんはこう言っているけど、手を洗うっていうのは、別に大事なことじゃないんだな」
きちんと目を見ていないと、子どもはたちまちそう判断してしまいます。よそ見をしながら口やかましく繰り返しても、①「ごちそうさま」を言うようにはならないのです。
目を見て話すことは、わかり合い、メッセージを伝え、コミュニケーションをよくする秘訣。これはこどもに限ったことではありません。仕事でも家庭でも、すべての場において有効です。
大人になると、ぎくしゃくすることは頻繁にあります。
環境も価値観も考え方も違う人たちの集まりである以上、意見が食い違ったり、誤解が生じてトラブルになることは珍しくありません。
「じっくり話し合えば、ちゃんとわかり合える」というのは、僕の見たところ、残念ながら理想論。どちらかが妥協したり、お互いがちょっと意見を曲げたりして合わせているだけで、100パーセントの解決などありえないのが現実です。
あげくの果てに（注）「話しても無駄だし、また同じことの繰り返しか」とうんざりし、コミュニケーションをあきらめてしまう――ほうっておくとこんな事態に陥ることも、珍しくはありません。
それでもコミュニケーションをあきらめたくないと思ったとき、僕はこの秘訣を思い出しました。いくら意見が食い違っても、どんなにトラブルが燃え上がっても、必ず相手の目を見て話をするということを。
考え方がまるで合わず、最後まで言い分は平行線をたどるような議論でも、相手の目を見て話し続ければ、不思議なことに相手に尊敬の念が湧いてきます。
たとえ「この人の言っていることは、間違っている！」と思っていても、相手の目を見て聞いていれば、「その人の人間性」に対しては、別の気持ちを抱くようになります。意見は認められなくても、人としては認められるということです。
言い合っても目と目を見つめ合っていれば、不思議な一体感すら生まれます。結果として解決には到らなくても、悪い方向には向かわない。これだけは、何度も試した僕の保証つきです。
疲れていたり、へこんでいたりすると、人は目を見て話すことができません。そして下を向いていればいるほど、良くない事態が悪化します。
さあ、洗い物をしながら大事な話をするのはやめましょう。パソコンから顔を上げて、まっすぐ目を見て話しましょう。
理解できない相手でも、受け入れられない相手でも、この秘訣を知っていれば、②何か別の関係が生まれるはずです。
（松浦弥太郎『あたらしいあたりまえ。一暮らしのなかの工夫と発見ノート2』による）
（注）あげくの果てに：結局
AI translation, cross-checked between two models.
Look the other person in the eyes when you speak.
It was my daughter, when she was still little, who taught me this secret.
“Wash your hands when you come home.”
“Say ‘thank you for the meal.’”
(Omitted)
No matter how much authority I thought I had put into my voice, if I spoke while reading the newspaper, it was completely ineffective.
“Dad says that, but I guess washing your hands isn't really that important.”
If you do not properly look a child in the eyes, the child will immediately come to that conclusion. No matter how insistently you repeat yourself while looking elsewhere, the child will not learn to say “thank you for the meal.”
Looking someone in the eyes when you speak is a secret to understanding one another, conveying your message, and improving communication. This is not limited to children. It works in every setting, both at work and at home.
As adults, we frequently encounter situations in which relationships become strained or awkward.
Since any group consists of people with different backgrounds, values, and ways of thinking, disagreements, misunderstandings, and the resulting trouble are hardly unusual.
From what I have seen, the idea that “if we just talk things through carefully, we will come to understand each other” is, unfortunately, an idealistic one. The reality is that there is no such thing as a 100-percent resolution; usually one side compromises, or both sides bend their opinions a little to accommodate each other.
Eventually people may become fed up, thinking, “Talking is pointless; it will just be the same thing all over again,” and give up on communication; if things are left alone, ending up in such a situation is not uncommon.（注）
Even so, whenever I feel that I do not want to give up on communication, I remember this secret. No matter how much our opinions differ or how fiercely a conflict flares up, I make sure to look the other person in the eyes when I speak.
Even in an argument where our ways of thinking are completely incompatible and our positions remain irreconcilable to the very end, if I continue speaking while looking the other person in the eyes, strangely enough, a sense of respect for that person begins to arise.
Even if I think, “What this person is saying is wrong!”, if I listen while looking them in the eyes, I begin to feel differently about “the person they are.” In other words, even if you cannot accept someone's opinion, you can still accept them as a person.
Even while arguing, if you keep looking into each other's eyes, a strange sense of unity can emerge. The result may not be a solution, but at least things will not head in a worse direction. This much I can guarantee from having tried it many times myself.
When people are tired or feeling down, they cannot look others in the eyes when they speak. And the more you keep your head down, the worse an already bad situation becomes.
So, stop having important conversations while doing the dishes. Lift your face from the computer and look the other person straight in the eyes when you speak.
Even with someone you cannot understand or accept, knowing this secret should allow some different kind of relationship to emerge.
(From Matsuura Yatarou, The New Normal. — Notes 2 on Ingenuity and Discoveries in Everyday Life)
(Note) あげくの果てに: in the end
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