「A」
現代の若者向けのファッションは、かつての一流デザイナー主導とは異なり、消費者自らの感性で選択するものに変わってきている。
ある衣料専門店では、客の目標に近い若い店員に好きな服をデザインさせて、これまでにない若者向けのファッションを形にしてきた。店内にはいろいろなバリエーションを楽しみたいという客の要望に応えられるように、あらゆるタイプの商品が置かれている。また、一対一で接客することを基本としているため、売り場には多くの店員がいる。悩んでいる客には一時間以上対応することもある。この丁寧さのおかげで、客は喜んで買い物をして、何度も足を運ぶ客となっていく。このような努力を重ねた結果、売り上げを確実に伸ばし、現在ではトップクラスの専門店となっている。
「B」
店はがらがらなのに、長期間増収を続けている大手衣料品店がある。
どの店舗も広々としていて、店内が客で混雑することはない。通路もショッピングカートが楽々とすれちがえるほど広く、カードを止めて商品を見ていても邪魔にならない。子供連れでも他の客に気を遣うこともなく買い物ができる。ある店舗が混雑するようになると、近くに新店舗を作ってしまうというのだから、驚きだ。
店には多種多様な商品があり、それらはすべてハンガーで壁一面につり下げられている。客は、一目で欲しいものが見つけ出せるので、無駄な時間を費やすことなく買い物を済ませられる。
このような経営スタイルが好評で顧客満足度が高く、増収につながっているのだ。
Bản dịch do AI thực hiện, đối chiếu giữa hai mô hình.
「A」
Thời trang dành cho giới trẻ ngày nay, khác với thời kỳ từng do các nhà thiết kế hàng đầu dẫn dắt, đã chuyển thành thứ mà chính người tiêu dùng lựa chọn theo cảm quan của mình.
Có một cửa hàng chuyên về quần áo đã cho những nhân viên trẻ có độ tuổi gần với nhóm khách hàng mục tiêu tự thiết kế những bộ quần áo họ thích, qua đó hiện thực hóa những kiểu thời trang dành cho giới trẻ chưa từng có trước đây. Trong cửa hàng bày đủ mọi loại sản phẩm để có thể đáp ứng mong muốn của những khách hàng muốn tận hưởng nhiều kiểu phối hợp và biến tấu khác nhau. Ngoài ra, vì nguyên tắc cơ bản là phục vụ từng khách theo hình thức một nhân viên đối một khách, nên tại khu vực bán hàng luôn có rất nhiều nhân viên. Có khi nhân viên dành hơn một giờ để tư vấn cho một khách hàng đang phân vân. Nhờ sự tận tình này, khách hàng mua sắm một cách vui vẻ và dần trở thành những khách thường xuyên quay lại nhiều lần. Nhờ liên tục thực hiện những nỗ lực như vậy, cửa hàng đã đều đặn tăng doanh thu và hiện nay đã trở thành một trong những cửa hàng chuyên doanh hàng đầu.
「B」
Có một chuỗi cửa hàng quần áo lớn tuy cửa hàng lúc nào cũng vắng vẻ nhưng doanh thu vẫn liên tục tăng trong một thời gian dài.
Cửa hàng nào cũng rất rộng rãi nên bên trong không bao giờ trở nên đông nghịt khách. Các lối đi cũng rộng đến mức những xe đẩy mua sắm có thể dễ dàng tránh nhau, và ngay cả khi dừng xe lại để xem hàng cũng không gây cản trở. Ngay cả những người đi cùng trẻ nhỏ cũng có thể mua sắm mà không cần phải ái ngại làm phiền những khách hàng khác. Điều đáng kinh ngạc là hễ một cửa hàng bắt đầu đông khách, công ty lại xây luôn một cửa hàng mới ở gần đó.
Trong cửa hàng có vô số loại sản phẩm khác nhau, tất cả đều được treo trên móc phủ kín các bức tường. Khách hàng có thể tìm thấy ngay thứ mình muốn chỉ bằng một cái nhìn, nhờ vậy có thể mua sắm xong mà không mất thời gian vô ích.
Phong cách kinh doanh như vậy được đánh giá cao, mức độ hài lòng của khách hàng cũng lớn, và điều đó đã dẫn đến sự gia tăng doanh thu.
Bình luận