先日、テレビであるタクシー会社の話が紹介されていた。
タクシーの運転手は、利用者から「急いでください。」と言われることが多いので、急ぐことがサービスになると思っている人が多い。それで、走り出してすぐにスピードを上げたり、前の車が遅いときは追い越したりしていた。ところが、その会社が利用者にアンケート調査を行ってみると、70%以上の人が「ゆっくり走ってほしいと思ったことがある」と答えたそうだ。
「①驚きました。多くのお客様が希望しているサービスは、私たちが考えていたのとは反対のものだったんです。」と会社の人は話していた。
会社は、この結果から、必ずしも急ぐ必要がある人ばかりではないと気がついた。急ごうとすると、どうしても車が大きく揺れてしまうことがある。小さい子供を連れた人や車に酔いやすい人など、ゆっくり丁寧に運転してほしいと思う利用者もいるのだ。しかし、急いでくれている運転手に「急がなくてもいいから、丁寧に運転してください。」とは言いにくい人が多いのだろうと考えた。
そこで、この会社では、利用者が座る席の前にボタンをつけ、利用者がそのボタンを押せば、いつもよりゆっくり丁寧に運転するというサービスを開始した。これなら、希望を言い出しにくい人でも、遠慮なく希望を運転手に伝えることができる。
このサービスを喜ぶ利用者は多く、会社のイメージも上がって、予約が15%もアップしたそうだ。それに、丁寧に運転するとガソリンの消費量も減り、環境にも優しい、そう考えると、これは②素晴らしいアイディアなのではないだろうか。
AI translation, cross-checked between two models.
The other day, a television program featured a story about a taxi company.
Taxi drivers are often told by passengers, “Please hurry,” so many of them think that driving quickly is a form of good service. As a result, they would speed up as soon as they started driving or overtake the car ahead if it was moving slowly. However, when the company conducted a survey of its passengers, more than 70% reportedly answered, “There have been times when I wished the driver would drive more slowly.”
“①We were surprised. The service many customers wanted was the exact opposite of what we had thought,” a company representative said.
From these results, the company realized that not every passenger necessarily needs to be in a hurry. When trying to hurry, the car can inevitably shake quite a lot at times. Some passengers, such as those traveling with small children or those who easily get carsick, want the driver to drive slowly and carefully. The company thought that many people probably found it difficult to tell a driver who was trying to hurry, “There’s no need to rush, so please drive carefully.”
So the company installed a button in front of the passenger’s seat and started a service in which pressing the button tells the driver to drive more slowly and carefully than usual. With this system, even people who find it difficult to voice their wishes can communicate them to the driver without hesitation.
Many passengers were pleased with this service, the company’s image improved, and reservations reportedly increased by as much as 15%. Moreover, careful driving reduces gasoline consumption and is better for the environment; viewed that way, isn’t this a ②wonderful idea?
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